Política de abuso de dominio y escalamiento de quejas
Actualizado el 13 de marzo de 2024
Por favor notar que este documento es una traducción al idioma español de la versión original en inglés. Si hubiera alguna diferencia entre ambos textos, prevalecerá el inglés.
POR FAVOR LEA ESTE DOCUMENTO DE POLÍTICA DE ABUSO Y ESCALAMIENTO DE QUEJAS CUIDADOSAMENTE. Al utilizar el sitio web (Sitio web) disponible por Marcaria.com International Inc. (Marcaria), o al utilizar uno o más de los servicios disponibles a través del Sitio web (los Servicios), usted acepta estar obligado por esta política de abuso y quejas (la “Política de Abuso”). La Política de Abuso se incorpora aquí como referencia en los Términos y Condiciones Generales de Marcaria y es un contrato legal vinculante firmado por usted y por Marcaria. Tanto usted como Marcaria pueden ser mencionados aquí individualmente como una Parte, y colectivamente como las Partes.
1. DEFINICIONES
1.1. Abuso de un Nombre de Dominio. Se refiere a cualquier uso no autorizado o prohibido de un nombre de dominio registrado a través de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a phishing, distribución de malware, infracción de marca registrada y envío de correo no deseado.
1.2. Actividad ilegal en un nombre de dominio. Abarca actividades que violan las leyes y regulaciones aplicables, tales como infracción de derechos de autor, fraude y distribución de contenido ilegal.
2. REPORTE DE ABUSO DE NOMBRE DE DOMINIO.
2.1. Informe. Para denunciar el abuso de un nombre de dominio registrado a través de los servicios o para informar sobre actividades ilegales en un nombre de dominio registrado en el Sitio web (cada uno referido aquí como un Incidente), contacte a [email protected]. Todos los reportes serán revisados por ejecutivos de cuentas de Marcaria. Usted recibirá una respuesta dentro de veinticuatro (24) horas.
2.2. Seguimiento del Incidente. Marcaria deberá realizar esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una resolución a un incidente reportado dentro de un plazo de setenta y dos (72) horas. Si no se ha llegado a una resolución en ese momento, Marcaria le avisará que se comunicará con usted en una fecha posterior cuando haya más información disponible.
2.3. Terminación del nombre de dominio. Marcaria puede solicitar la asistencia de las autoridades pertinentes con respecto a la revisión de cualquier incidente reportado. Dichos reportes pueden dar lugar a la suspensión y/o terminación del nombre de dominio afectado.
2.4. Registros. Marcaria.com mantiene registros detallados de todos los informes de abuso y escalaciones de quejas, incluyendo la naturaleza del problema, acciones tomadas y estado de la resolución. Estos registros se archivan de manera segura por un mínimo de dos años y se ponen a disposición de la ICANN a solicitud. Marcaria respeta la confidencialidad y privacidad de las personas involucradas en informes de abuso y escalaciones de quejas. La información proporcionada en los informes y quejas será manejada de manera confidencial y revelada solo al personal autorizado involucrado en el proceso de investigación y resolución.
3. ESCALAMIENTO DE QUEJAS.
3.1. Proceso de escalado. En caso de disputa con respecto al manejo de un informe de abuso o escalación de queja, Marcaria participará en un proceso de resolución transparente y justo, el cual puede involucrar mediación o arbitraje por una tercera parte neutral. Si usted, por cualquier motivo, no está satisfecho con una respuesta recibida de un representante de Marcaria, por favor comuníquese con [email protected] indicando una descripción detallada del problema (el Problema). Usted recibirá una respuesta al respecto dentro de veinticuatro (24) horas.
3.2. Seguimiento de escalada. Marcaria hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una resolución a un problema informado dentro de setenta y dos (72) horas. Si no se ha llegado a una resolución en ese momento, Marcaria le avisará que se comunicará con usted en una fecha posterior cuando haya más información disponible.
3.3. Fundamento de la decisión. Al recibir una respuesta de [email protected], usted puede solicitar información adicional sobre la base de la decisión de Marcaria enviando una solicitud por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles a [email protected] solicitando dicha información adicional.